Start: 2018
Contact: Kathleen Umbdenstock, Roos Gerritsma
Partners: Amsterdam Marketing

IJ-Amaze is aimed at creating a platform for meetings between visitors and the local people of Amsterdam-Noord. IJ-Amaze is an inclusive and sustainable tourist product in which co-creation, authenticity and meaningful contact plays a major role. The product is being created and fully cared for by residents of Amsterdam-Noord. Four themes (culture, active, social or creative) are the guiding principle for the residents to tell their ‘Noorderlingen’ stories about how it was, how it is, and how it will be in the future with Amsterdam-Noord and it’s inhabitants. Visitors who use IJ-amaze are matched with a program appropriate to their interest.

A student project group of the Inholland University of Applied Sciences developed an initial concept for the IJ-Amaze project in a design assignment. Given the potential of the project, the Urban Leisure & Tourism Lab of the Inholland University, which focuses on the creation of inclusive and sustainable meeting places in Amsterdam-Noord, decided to do more research into the extent to which there is a need for ownership among residents of Noord, regarding the tourist developments in their neighborhood. This will be done by actual testing the prototype of IJ-amaze. The research and testing will be carried out as a bachelor thesis.
The project fits into the goal of spreading the tourist stream.

Inclusive Leisure & Tourism Toolbox

Inclusive City – Inclusive Leisure & Tourism Toolbox
Start date: 2018
Coordinator: Philippa Collin
Project members: Roos Gerritsma & Manon Joosten
External partners: Amsterdam Creative Industries Network (ACIN), Amsterdam Marketing, Gemeente Amsterdam (Stad in Balans), de Ceuvel.
Other participants: Lectoraaten Diversitietsvraagstukken, Media, Cultuur & Burgerschap and Dynamiek van de Stad, Inholland University of Applied Sciences; 2nd & 3rd year LM students & 4th year TM students. Erasmus students from De Montfort University (DMU), UK.

One of the main three themes of the UL&T Lab is social inclusion.
This is a concept found reflected in the UN Sustainable Development Goals, the World Leisure Organisation, the Dutch Ministry of Economic Affairs, the Dutch Creative Industries (CLICKNL), the Amsterdam City Council and consequently in the Creative Business Domain at the Inholland University of Applied Sciences.

Unsurprisingly there are myriad definitions. As a reflective educational institute, we are inspired by the idea of inclusion as a process rather than a static state:
‘It might therefore be necessary to conceive and implement inclusion as a process that brings into question all aspects of the social, institutional and political systems. A dynamic and changeable process, always in progress…with the purpose of giving everyone a sense of belonging through a process of mutual recognition, where the individual reasons, relationships and lives are connected with a common development path.’ (Carpani 2018)

Our approach is to link the theme of inclusion to macro societal developments whilst exploring and raising awareness of the real experiences of in/exclusion at intimate, personal, micro level within the context of changing neighbourhoods. To quote one of our colleagues, we relish complex ‘wicked problems’!

Since we are a University of Applied Sciences, our task is to weave theory with practice so phase one of this research has been to carry out an analysis of literature & existing good practice, in order to create a design toolbox for our creative industries students. This will provide them with both a clear foundation and practical tools throughout their design research projects, many of which are located in the Dutch metropolis.

As from September 2018, we have entered phase two, in which we prototype the toolbox with our Leisure and Tourism Management students in Amsterdam. In October, we will explore inclusion from a new perspective and take the toolbox to the Taragalte music festival in the Moroccan Sahara. Whilst prototyping continues in Amsterdam throughout the winter, we will also test it in Tangier in December. In the spring, cultural management students from DMU, our Leicester Erasmus partner, will be visiting us for their annual fieldtrip and with their input we will continue to make the toolbox more robust.

By the end of the current academic year, we aim to have entered phase three, with a printed analogue toolbox plus a digital platform for continually sharing new ideas and fine-tuning both our philosophy and practice.


Start: 2017

Contact: Jacques Vork, Roos Gerritsma

Partners: de Ceuvel, Leicester Castle Business School De Montfort University

Project members: Els Reijnen (till mid 2018), master students Leister Business School


Inholland has been developing events in Amsterdam Noord for several years, with the aim of increasing cooperation and interaction in the neighborhood. With the help of a Social Return on Investment (SROI) tool we want to map the social return of events in the neighborhood.

Based on the theoretical exploration and the previously developed toolboxes for NGOs, we have created a first prototype of a Guide & Toolkit: ‘Measuring the impact of urban social events’.

The Guide contains the findings from the theoretical exploration of placemaking, inclusiveness, sustainability and events.


The toolkit follows the five main steps of the SROI method:

  1. Objective
  2. Stakeholders analysis
  3. Measuring the results - preparation
  4. Verifying and valuing the impact
  5. Monitor and report


Students of the Leister Castle Business School are currently testing this toolkit.  We expect their feedback in early September and we will process this in the toolbox.

An initial inventory among stakeholders in Amsterdam Noord shows that there is a lot of interest in this toolbox. Both from the event organizers and from the municipality. In consultation with them and with the help of students, we will plan and execute follow-up research.



Roos GERRITSMA1, Jacques VORK2

Research Group of Creative Business, Hogeschool Inholland Amsterdam|Diemen, Inholland University of Applied Sciences, Wildenborch 6, 1110 AG Diemen, Netherlands E-mails: 1roos.gerritsma@inholland.nl; 2jacques.vork@inholland.nl

Received 2 February 2017; accepted 12 April 2017

In Amsterdam, the phenomenon of overcrowding is increasing, and tourism is one of the causes. Both the pub- lic debate and the municipal authorities are pointing to an increasing need for more expertise and knowledge regarding ways of achieving a healthy balance for various stakeholders. This article focuses on the stakeholder role of city residents and discusses their attitudes to tourists and tourism-related developments in their own neighbourhood and in the rest of the city. The term “attitude” can be divided into three components: feeling, behaviour and thinking. The results of this study are based on both quantitative and qualitative fieldwork (surveys and semi-structured interviews) and on desk research. It can be concluded that, for the most part, residents have a positive attitude to tourists and tourism. Differences in attitude are mostly determined by the city district where respondents live and by personal feelings and thinking. Follow-up research in the coming years will examine the complexity of the issue of overcrowding in more depth.

Keywords: behaviour, feelings, overcrowdedness, thinking, urban tourism.


Amsterdam is growing, in terms of popula- tion, businesses and visitors. In 2014, the total number of hotel stays amounted to 12.5 million, compared with fewer than 8 million in 2000 (O+S het Amsterdamse Bureau voor Onderzoek en Statistiek 2002). The record year 2014 showed a rise of 11.3% in hotel stays as compared to 2013, and in 2015 the increase continued (+3.6% over the first eight months) (toeristischebarometer 2014–2015). Amsterdam

has long been among the top 10 most visited cit- ies in Europe. However, to the users of the city these “record figures” are something of a mixed blessing, as evidenced by the growing number of complaints, protests and reader’s letters in the Amsterdam daily newspaper Het Parool and social media channels such as Facebook and Twitter (for example, on the page of Vereniging Vrienden van de Amsterdamse Binnenstad (Association of Friends of the City Centre) and the Pretpark Amsterdam (Amsterdam Theme Park) account). The limited space in the city is

leading to increasing pressure and competition between the various groups of users.

In 2008, the City Marketing and Leisure Management research group at Inholland University of Applied Sciences decided to in- vestigate the perspective of residents towards tourists and tourism in their hometown in more detail; this research was mostly based on Roos Gerritsma’s Master’s thesis dating from 1999. In 2015, second-year Leisure Management1 students, in collaboration with the research group, repeated this study among Amsterdam residents. The theme of this new study is com- parable to that of the 1999 and 2008 versions, supplemented with questions about home- rental platforms such as Airbnb.Inc and more specific questions about particular locations and times during the week.

The introduction section of this article contains a description of the context to exam- ine the issue of overcrowding in Amsterdam in more depth. This is followed by the theo- retical framework, its operationalisation and the research methods. Then the results of the 2015 study are set out and, where relevant, compared to the results from 1999 and 2008. The article then presents the conclusions and a discussion.

Het Ware Noorden

Volledig Rapport:
Report HetWareNoorden

Het Ware Noorden

Informatie uit dit verantwoordingsdocument is vrij te gebruiken voor de beide projectpartners, te weten Hogeschool Inholland en Vereniging de Ceuvel.

Januari 2018


Roos Gerritsma
Els Reijnen
John Tielman
Nadine de Chauvigny de Blot

Met medewerking van:

De Ceuvel & Metabolic:

Chandar van der Zande, voorzitter vereniging de Ceuvel en projectleider van Het Ware Noorden
Jonah Link, stagiaire voor Het Ware Noorden

Hogeschool Inholland:

Leisure Management coördinator Concepting&Events Andreas Bischoff en consultant docent Josine Neyman
Ard van den Berg
Larissa Sontoidjojo

Jimmy Drent
Nordin Badouri
Seda Demirel
Coördinatoren Urban Leisure Pieter Breek en Rik van Wilsum

Studenten International Business & Innovation Studies: Carmen Subtirica
Michelle Osovschi
Daniela Auer

Jonah Broekhuizen

Deze publicatie is mede mogelijk gemaakt dankzij Amsterdam Creative Industries Network (ACIN).

Volledig Rapport:
Report HetWareNoorden

In het voorjaar van 2017 vroeg Chandar van der Zande, voorzitter van de Ceuvel, of wij vanuit Hogeschool Inholland de sociale impact zouden kunnen meten van de programmering van Het Ware Noorden (HWN). Deze programmering is gericht op het overbrengen van een duurzame lifestyle, gericht op het gedachtengoed van de circulaire economie, gebruik makend van vakbekwame Noordelingen en het hergebruik van materialen. Via activerende sessies, zoals de Maakdagen waarbij je als deelnemer actief je eigen lamp, bank of wat dan ook maakt onder begeleiding van een vakman/vrouw, is er tevens oog voor het nastreven van een aantrekkelijk design.

De Ceuvel en diens programmering van Het Ware Noorden, wil daarnaast een inclusieve plek zijn. Tijdens de eerste drie jaar van het bestaan van de Ceuvel is naar voren gekomen, dat bepaalde doelgroepen de plek goed weten te vinden en dat andere doelgroepen, zoals de directe buren – vooral de oorspronkelijke Noorderlingen – de Ceuvel juist links laten liggen.

Naast het meten van de impact van de programmering, is er dus tevens de opdracht om mee te denken met de Ceuvel over de wijze

waarop bepaalde in-en uitsluitingsmechanismen kunnen worden verminderd. Kortom, welke ontwerpcriteria kunnen we de producers meegeven waarmee de kans op een inclusievere programmering toeneemt? In de leisure wetenschappen wordt in dit kader ook wel gerefereerd aan de leisure paradox, zoals beschreven door Spracklen in 2009: échte vrije tijd is voor slechts een beperkte groep uit de samenleving weggelegd, voor de meeste mensen geldt dat er vaak de nodige economische, sociale, culturele, geografische beperkingen zijn, alvorens er onbekommerd genoten kan worden van het aanbod van vrijetijdsvoorzieningen. Uit onderzoek van Leisure Management collega Philippa Collin naar inclusieve leisure (Collin, 2016) is naar voren gekomen dat het betrekken van de eindgebruikers hierbij, van wezenlijk belang is. Als kennisinstelling signaleren we in toenemende mate de noodzaak om op een meer ontwerpgerichte wijze onderzoek uit te voeren waarbij een human of user centered aanpak centraal staat. Sinds eind 2015 werken we vanuit ons Field Lab Amsterdam Noord (FLAN) op vraag gestuurde wijze met werkveldpartners, studenten en onderzoekers samen aan het ontwikkelen van kleinschalige oplossingen voor complexe vraagstukken. We zijn aangesloten bij het Stadslab BSH waar we een Kids Green Week (2016) en een Buiksloterhanden Community Week (2017) mee hebben georganiseerd. Studenten leren hierdoor om als creatieve en sociale stadsmakers mee te bouwen aan sociale en duurzame gebiedsontwikkeling. Eén van onze richtlijnen daarbij is de onderzoekagenda voor de creatieve industrie van Click NL. In hun nieuwe Kennis en Innovatie Agenda van de Creatieve Industrie 2018-2021 wordt de thematiek rondom de inclusieve en circulaire samenleving gezien als één van de grootste uitdagingen waar we voor staan.

Als kennisinstelling sluiten we daar op aan; Hogeschool Inholland verwoordt het als volgt in haar instellingsplan Durf te leren – 2016-2022: “Inholland draagt bij aan de uitdagingen in de Randstad, van de kop van Noord-Holland tot de Drechtsteden, met onderwijs voor studenten en professionals en praktijkgericht onderzoek voor de beroepspraktijk. We zijn onderscheidend op de thema’s duurzaam, gezond en creatief, en werken daarin samen met het beroepenveld, overheden en maatschappelijke partners. Wij doen dat persoonlijk en dichtbij, vanuit de overtuiging dat voor ons en onze studenten zowel succes als tegenslag de sleutel zijn tot ontwikkeling als professional en als mens. Diversiteit is daarbij een kracht.”

Vanaf april tot juli 2017 zijn Roos Gerritsma, associate lector van de Onderzoeksgroep Creative Business en Nadine de Chauvigny de Blot destijds vanuit haar rol als XNLT-studente (het honours programma van Hogeschool Inholland) en sinds september als junior onderzoeker, samen met een projectgroep van derdejaars studenten van de opleiding Leisure Management, keuzeonderwijs Concepting & Events begonnen om praktijkgericht onderzoek te doen naar de impact en het produceren van de maakdagen.

Dankzij gelden vanuit het Amsterdam Creative Industries Network (ACIN) was het mogelijk dit project een extra boost te geven en het projectteam uit te breiden. Vanaf september 2017 zijn daarom naast bovengenoemde betrokkenen,

nog twee docent-onderzoekers betrokken bij het project, dit zijn: Els Reijnen (Leisure Management) en John Tielman (International Business and Innovation Studies). Naast de productie van de maakdag is de opening van het lichtfestival toegevoegd.


De Ceuvel heeft de volgende vier doelstellingen gesteld voor Het Ware Noorden in de toegewezen subsidieaanvraag voor Maak je Stad.

1. De kennis en kunde van de vakmensen uit Noord weer in ere te herstellen

2. Mensen uit de buurt met elkaar verbinden

3. Mensen uit Noord op een leuke en laagdrempelige manier kennis te laten maken met duurzaamheid (educatie)

4. Het aanwakkeren van trots op Noord dankzij de eigen versie van het Light Festival

Hierop aansluitend zijn we gezamenlijk gekomen tot de volgende doelstelling van onze verkennende studie van september t/m december 2017:

Inzicht krijgen in de ontwerpcriteria waaraan de programmering en productie van Het Ware Noorden moet voldoen wil het meer inclusief zijn en inspelen op de waarden en cohesie in de buurt (prototype A) en voor de wijze waarop de sociale en belevingsimpact hiervan, kan worden gemeten (prototype B).

Essentieel hierbij is om het perspectief van de eindgebruiker mee te nemen, vandaar dat ons startpunt was: de ervaringen en wensen van Noorderlingen ten aanzien van duurzaamheid, sociale cohesie, mate van inclusiviteit en toekomstbeeld van hun woonomgeving.


In dit rapport lichten we toe hoe we te werk zijn gegaan en welke informatiebronnen we hier tot nu toe voor hebben aangewend. We tonen de meest opvallende resultaten uit ons veldwerk, zowel in tekst als in beeld.

In 2018 gaan we een vervolgproject uitvoeren waarbij we ons wederom richten op de Noorderlingen, de productie van de programmering van Het Ware Noorden en op het meten van de effecten hiervan.

Deze publicatie dient dan ook te worden beschouwd als een weergave van een innovatieproces op vele terreinen, die van het onderwijs, onderzoek en samenwerkingsvormen met de beroepspraktijk. Een proces waarbij veel inspiratie is opgedaan en de eerste resultaten

meer dan genoeg aanleiding geven voorwaarts door te gaan. In het hoofdstuk Vergezichten laten we alvast zien welke mogelijke paden er voor ons liggen.

Eén ding is afgelopen maanden duidelijk geworden: het vuur van Noord, het Noorderlicht, de vlam die de gezamenlijke toekomst van bewoners met elkaar bindt, draait om het dorpse én ruige karakter van dit bijzondere stuk Amsterdam.

Roos Gerritsma – Coördinator Field Lab Amsterdam Noord
Associate lector Onderzoeksgroep Creative Business en docent Leisure Management aan de Hogeschool Inholland

Volledig Rapport:
Report HetWareNoorden

Wijkbeleving in Amsterdam Noord

Wijkbeleving in Amsterdam Noord

Informatie uit het artikel mag worden gebruikt met een correcte verwijzing naar het artikel en de auteurs.


Roos Gerritsma

Els Reijnen

Jacques Vork

info: Roos.Gerritsma@inholland.nl

Binnen het Urban Leisure & Tourism Lab van de Hogeschool Inholland staat het “lokaal weten” centraal alvorens we samen met netwerkpartners, studenten en docenten aan lokale waardecreatie kunnen gaan doen.

We vinden het van belang om binnen het living lab te weten wat er speelt in onze omgeving en welke complexe vraagstukken daarbij horen. In het voorjaar van 2018 raakten wij in gesprek met woningbouwvereniging Ymere die voor de uitdaging staat om nieuwbouwappartementen te gaan bouwen voor een groep bewoners die veelal al jarenlang woonachtig zijn in Tuindorp Oostzaan. Een wijk in Noord waar, net als in de rest van Noord overigens, de sociaaleconomische en culturele ontwikkelingen elkaar snel opvolgen. We stelden ons vragen als: hoe bouw je aan een gezamenlijke duurzame en sociale toekomst? Welke waarden en normen zijn daarbij van belang voor de bewoners? Hoe kun je bijdragen aan het creeren van betekenisvolle (ontmoetings)plekken?

In navolging van het onderzoek naar de productie en impactmeting van het Ware Noorden op de Ceuvel (Field Lab Amsterdam Noord, 2017-2018) is er aanvullend onderzoek gedaan naar de wijkbeleving in Amsterdam Noord voor onze netwerkpartner woningbouwvereniging Ymere. Zowel literatuuronderzoek als resultaten van het eerdere onderzoek als van het aanvullende onderzoek zijn in onderstaande tekst verwerkt.

1. Het creëren van een sociale en duurzame gemeenschap in Noord

In het stadsdeel Amsterdam Noord wonen inmiddels bijna 92.000 mensen en dit aantal zal in rap tempo toenemen komende jaren. De stad Amsterdam, groeit met bijna 1000 nieuwe bewoners per maand, niet voor niets dat er dringend nieuwe woningen worden bijgebouwd, zie afbeelding 1.

Afbeelding 1. Wijkontwikkeling in Amsterdam, bron: gemeente Amsterdam

Vooral Amsterdam Noord krijgt in verhouding veel nieuwbouw – en dus veel nieuwe Noorderlingen – erbij. Er worden tienduizenden woningen bijgebouwd, alleen al in het Hamerkwartier zijn er 6500 gepland, er wordt druk gewerkt aan het Centrum Amsterdam Noord (CAN) (Gemeente Amsterdam, z.j.), in Overhoeks en de NDSM werf verrijzen diverse hoge torens, de laatste stukken in Elzenhagen worden volgebouwd, Buiksloterham krijgt steeds meer vorm. Met de komst van de Noord-Zuid metrolijn op 22 juli 2018 komt er bovendien een andere ontsluiting van het eens zo geïsoleerde stuk van de stad bij.

De laatste jaren lijkt er een soort stammenstrijd gaande tussen de oude en nieuwe Noorderlingen. Via (sociale) media worden expliciete verwensingen over en weer verspreid. Op Facebook, maar ook tijdens ons veldwerk werd de (ervaren) kloof tussen oude en nieuwe Noorderlingen, herhaaldelijk benoemd. Amsterdam Noord vertoont op diverse plekken kenmerken van een gentrificatie proces waarbij de toegenomen ongelijkheid tussen arm en rijk zichtbaarder wordt. We refereren hier slechts aan één treffend artikel uit het Parool van 23 maart 2017: De gentrificatie in Amsterdam is een proces van uitsluiting van stadsonderzoeker Cody Hochstenbach.

Thuisgevoel in Noord: het opbouwen van een gezamenlijke toekomst

Gevoelens van exclusie is een complex fenomeen, waarvan we inmiddels weten dat dit diepe gevoelens van ongelijke bejegening en afwijzing te weeg kan brengen (Bourdieu & Wacquant, 2004). Zo ook in Amsterdam Noord. De woningcorporaties willen scheefwonen door middel van verschillende maatregelen tegen gaan. Echter leidt dat volgens Huurgenoot, de huurderskoepel van Stadgenoot, “tot veel onrust omdat het veilige gevoel zeker te zijn van een huis, wordt weggenomen” (Het Parool, 7 juni 2018).  Keer op keer komt uit studies het belang van sociale en duurzame gebiedsontwikkeling naar voren. Sociale en duurzame plekken verhogen de kwaliteit van leven geeft bewoners een groter thuisgevoel, een van de kenmerken van sociale duurzaamheid. Het thuisgevoel is in Amsterdam Noord een zeer belangrijk iets. Het kenmerkt zich in Amsterdam Noord door het gegeven dat bewoners op elkaar letten en zorg dragen voor elkaar. Zoals verschillende bewoners aangaven: ‘het ons kent ons gevoel’, zodat je weet dat je ‘altijd bij elkaar terecht kan’.  Uit de interviews komt een gevoel van saamhorigheid bij de oude Noordelingen naar voren. Het besef dat bewoners elkaar nodig hebben en dat de sociale cohesie binnen enkele straten van een wijk zeer sterk is. Dit lijkt anders te zijn bij de nieuwe bewoners, de nieuwe Noordelingen (bewoners na 2007). Dat wordt ook gezegd door de bewoners: de nieuwe Noordelingen brengen een andere mentaliteit en sfeer mee. Daarnaast zorgt de gentrificatie ervoor dat de huur- en koopprijzen stijgen waardoor de oorspronkelijke (oude) Noordelingen hier niet meer aan kunnen voldoen. Een gevarieerd woningaanbod, een mix van huur- en koopwoningen, zou hiervoor een oplossing kunnen zijn. Echter blijkt uit gesprekken dat dit geen garantie voor succes is. De verschillende ontwikkelingen zorgen voor discrepanties in de sociale cohesie.

Kortom, Amsterdam Noord is een stadsdeel waar enorm veel verschillende dynamieken tegelijkertijd op elkaar inwerken, een stadsdeel waarbij het van belang is om een gezamenlijke toekomst op te bouwen.

2. Sociale duurzaamheid: kwaliteit van leven voor iedereen

Duurzaamheid bestaat volgens verschillende definities uit verschillende aspecten. Over het algemeen kan worden gezegd dat duurzaamheid bestaat uit economische, ecologische en sociale aspecten (Tirado, Morales & Lobato-Calleros, 2015).  Sinds de conferentie van de Verenigde Naties in Rio 2012, is sociale duurzaamheid steeds belangrijker geworden (UN, 2012). Duurzame steden en gemeenschappen vormen momenteel de elfde doelstelling van Unesco (https://en.unesco.org/sdgs).

Ook in dit onderzoek wordt de nadruk gelegd op het laatste aspect: het sociale aspect. Sociale duurzaamheid kent tevens meerdere definities en begrippen. Zo wordt het door Lehmann, Russi, Bala, Finkbeiner & Fullana-i-Palmer (in: Tirado, Morales & Lobato-Calleros (2015) omschreven als; ‘het huidige en toekomstige welzijn van generaties.’ In de sociale theorieën staan termen als sociale cohesie, stabiliteit en integratie centraal (Magee, Scerri & James, 2012). Echter zijn deze definities van toepassing op (nationale) maatschappijen en daardoor niet altijd van toepassing op (lokale) gemeenschappen of steden (Mori & Christodoulou in: Lu, Geng, Liu, Cote & Yu, 2017). Volgens Egan (in: Lu, Geng, Liu, Cote & Yu, 2017) zijn sociale cohesie en inclusiviteit onderdeel van een duurzame gemeenschap. Dit wordt bevestigd door Dizdaroglu (2015).

Volgens Hoornweg en Freire (in: Dizdaroglu, 2015) zijn duurzame steden, stedelijke gemeenschappen, die het welzijn van huidige en toekomstige generaties verbeteren door de integratie van economische, sociale en omgevingsvraagstukken. Een duurzame stad kenmerkt zich door een economische groei waarbij iedereen participeert en milieuverantwoordelijk is. Een wijze van denken die in het recentelijk populaire werk, Doughnut Economics (2017) van econome Kate Raworth, als centraal uitgangspunt wordt genomen. Ook volgens Egan (in: Lu, Geng, Liu, Cote en Yu, 2017) kenmerken duurzame gemeenschappen zich door een hoge mate van kwaliteit van leven na te streven waarbij effectief gebruik wordt gemaakt van natuurlijke bronnen, het milieu in acht wordt genomen, sociale cohesie en inclusiviteit worden nagestreefd en de economische groei wordt gestimuleerd. Om tot een succesvolle duurzame gemeenschap te komen dienen de tot de gemeenschap behorende huishoudens, een gevoel van groepsidentiteit (lidmaatschap) en sociale status hieraan te ontlenen (Grove in Dizdaroglu, 2015).

Het sociale welzijn wordt in de laatste twee decennia volgens Magee, Scerri & James (2012) steeds meer benaderd in termen van gemeenschapszin, kwaliteit van het leven, veiligheid, inclusiviteit en participatie in plaats van sociale structuren en regulatie. Zij spreken dan ook van duurzame gemeenschapszin, wanneer het gaat om lokale sociale duurzaamheid. In een lokale gemeenschap is er sprake van zowel gemeenschappelijke sociale duurzaamheid als het individuele welzijn.

De gemeenschappelijke duurzaamheid kan dus zowel vanuit sociologisch als psychologisch perspectief worden bekeken. Vanuit het sociale perspectief zegt Putnam (in: Magee, Scerri & James, 2012) dat ‘bindingskapitaal’ een vereiste is voor een gemeenschap om duurzaam te kunnen zijn. Volgens Riger en Lavrakas bestaat het ‘bindingskapitaal’ uit de mogelijkheid buren te kunnen identificeren, het aantal kinderen uit de buurt dat bekend is bij een persoon en het gevoel onderdeel te zijn van een buurt (in: McMillan & Chavis, 1986).

Binnen dit onderzoek wordt er gekeken naar het psychologisch perspectief; de individuele waarneming van de gemeenschap. Volgens McMillan en Chavis (in: Magee, Scerri & James, 2012) bestaat het psychologische perspectief uit lidmaatschap, invloed, integratie en tegemoetkoming van persoonlijke behoeften en een gedeelde emotionele connectie. Doolittle en MacDonald (in: McMillan en Chavis, 1986) onderscheiden de volgende vijf kenmerken vanuit het individuele perspectief:

  • informele interactie,
  • veiligheid,
  • pro-urbanisme (privacy),
  • voorkeur voor burencontact (interactie) en meningen
  • de wens tot participatie.

Bahrach en Zautra (in: McMillan & Chavis, 1986, p.8) noemen de zeven kenmerken die de mate van gemeenschap meten:

  • het thuis voelen binnen een gemeenschap,
  • tevredenheid,
  • overeenstemmende waarden en overtuigingen,
  • behoren tot de gemeenschap,
  • interesse in de gemeenschap,
  • belangrijk zijn voor de gemeenschap,
  • gehecht zijn aan de gemeenschap.

McMillan en Chavis (1986) onderscheiden na onderzoek zelf de volgende vier kenmerken:

  • lidmaatschap,
  • invloed,
  • integratie en tegemoetkoming aan behoefte
  • gedeelde emotionele connectie.

2.1           Bewoners aan het woord

Deze kenmerken komen terug in interviews die met bewoners en sleutelfiguren uit Amsterdam Noord. Zoals eerder in dit stuk aangegeven is de sociale cohesie voor de oude Noordeling zeer belangrijk. Dat wordt door bewoners aangegeven als “het praatje”. Op straat elkaar groeten, informeren hoe dat het met elkaar is, is zeer belangrijk. Ontmoetingsplaatsen zijn hiervoor een randvoorwaarde. De straat, buurthuizen, sportverenigingen, speelplaatsen/ plekken parkjes etc. worden dan ook door de bewoners gezien als essentiële plekken in de buurt. De toegankelijkheid, onderhoud en laagdrempeligheid van deze plekken is van groot belang. Een goed onderhouden park of een speelplaats van een school zonder omheining zijn hiervan concrete voorbeelden die door de bewoners genoemd worden. De locatie van de ontmoetingsplekken speelt een grote rol binnen de sociale cohesie in Amsterdam Noord. Dit wordt door verschillende bewoners en sleutelfiguren onderstreept. Om mensen met elkaar in contact te laten komen is een vertrouwde locatie een randvoorwaarde. De band tussen de bewoners en de locatie is zeer sterk wat maakt dat de sociale functie van een wijk zeer sterk plaatsgebonden is. Deze band bestaat dus zowel uit de lokale bewoners, als specifieke plekken in de wijk. De nieuwe Noordelingen hebben deze link met de andere bewoners en deze plaatsen niet.

Uit het onderzoek van Doolittle en MacDonald (in: McMillan en Chavis, 1986) kwam tevens naar voren dat de verschillende kenmerken gerelateerd aan elkaar waren. Zo daalde de behoefte aan privacy wanneer de mate van interactie groter werd. Het gevoel van veiligheid en de mate van interactie waren gerelateerd aan elkaar en als laatste kwam naar voren wanneer het geval van veiligheid groter werd daalde de behoefte aan privacy. Uit het onderzoek van Glynn kwam eenzelfde relatie naar voren: het gemeenschapsgevoel en de mogelijkheid om binnen een gemeenschap te functioneren waren aan elkaar gerelateerd (in: McMillan en Chavis, 1986).

Uit deze bevindingen blijkt dat een gemeenschap meer is dan een optelsom; het kan leiden tot een inclusieve gemeenschap. Dit wordt onderschreven door Gerometta, Häussermann & Longo (2005) een burgelijke gemeenschap bij kan dragen aan meer samenhang binnen een gemeenschap of een stad. Het effect van samenhang kan echter ook een omgekeerd zijn: door het sociale ‘bindingskapitaal’ kan de mobiliteit van een gemeenschap ook collectief sociaal naar beneden gaan (Putnam; Kearns & Parkinson; en Moulaert & Nussbaumer in: Gerometta, Häussermann & Longo, 2005). Het kan worden gezegd dat wanneer mensen toegewijd en positief zijn, zij een buurt als een kleine gemeenschap beschouwen (Ahlbrant en Cunningham in: McMillan en Chavis, 1986). Ook bij de oude Noordelingen is dat het geval.

2.2           Gemeenschapsgevoel in Noord

Kortom: er kan worden gezegd dat sociale duurzaamheid kan worden gezien als het gevoel onderdeel te zijn van een groep, zowel van het individuele als het sociale (groeps)perspectief. Dit wordt onderschreven door Van Winkle en Woosnam (2014) die aangeven dat het gemeenschapsgevoel; “de ervaring en hun perceptie daarop van mensen binnen een groep is”. Om het gemeenschapgevoel te kunnen doorgronden is inzicht in de ontwikkelingen, participatie etc. nodig. Het delen van een collectieve ervaring, bijvoorbeeld door een evenement, kan bijdragen aan het gemeenschapgevoel (Getz in: Van Winkle en Woosnam, 2014). Dit kan een voorbeeld zijn wat McMillan en Chavis (1986) een “gedeelde emotionele connectie” noemen. Volgens Derret (in: Van Winkle en Woosnam, 2014) kunnen festivals aan het gemeenschapsgevoel bijdragen door een gevoel van erbij horen, ondersteuning, participatie, veiligheid en zelfstandigheid. Hierdoor kan een evenement het gemeenschapsgevoel en het gevoel wat bij een plaats of plek hoort, beïnvloeden. Zo ook de beleving van Amsterdam Noord bij de oude bewoners. Dit wordt door diverse interviews bevestigd: door mensen te betrekken en uit te nodigen bij evenementen wordt betrokkenheid en verbinding gecreëerd. Dit betreft niet alleen de programmering van een evenement, maar ook door bewoners te betrekken bij de opzet van een evenement (cocreatie).

3. Place making

Aan welke ontwerpcriteria voldoen aangename plekken in de stad?

Zoals hierboven genoemd kunnen festivals of evenementen het gevoel van een plaats beïnvloeden. Er zijn echter nog meer criteria die het gevoel van een plek kunnen bepalen. Binnen de wereld van ‘place making’ zijn diverse ontwerpcriteria geformuleerd waar een aangename plek, plein of gebied aan moet voldoen. Een plek waar mensen van diverse achtergronden zich thuis voelen, een plek die niet overkomt als slechts exclusief voor anderen, maar juist toegankelijk voor allen.

Dit onderzoek is geïnspireerd door het werk van de non-profit organisatie Project for Public Spaces (PPS) en hun uitgangspunten die zijn beschreven in hun publicatie uit 2016: Place making, what if we built our cities around places?

Op grond van hun rijke ervaring heeft PPS de volgende vier kernattributen beschreven waaraan de ideale (semi) openbare ruimte moet voldoen:

  1. De plek is toegankelijk en goed verbonden met andere belangrijke plekken in de buurt.
  2. De plek is comfortabel en heeft een goede uitstraling
  3. De plek trekt mensen aan die actief participeren in de activiteiten die worden aangeboden.
  4. Het heeft een open een sociaal karakter, waardoor mensen keer op keer terug willen komen.

Deze vier kernattributen komen samen in onderstaand model:

Afbeelding 2. (www.pps.org)

Kortom: in de bovenstaande bevindingen komt duidelijk naar voren dat, vanuit het perspectief van de oude bewoners van Amsterdam Noord, de verschillende kernkwaliteiten essentieel zijn voor een succesvolle open ruimte in Amsterdam Noord. Verschillende abstracte waarden en normen zoals het praatje, vriendelijkheid, verbondenheid, toegankelijkheid, groen en schoon, worden met grote regelmaat genoemd als belangrijke elementen van de buurt.

Meer Interactie Tussen bewoners en toerist Jordaan?

Druk in de Jordaan maar de toerist is welkom

Meer Interactie tussen bewoners en Toerist Jordaan?

Er gaat geen dag voorbij of het Parool of AT5 besteden aandacht aan de overlast die toeristen in Amsterdam veroorzaken. Zijn alle Amsterdammers de toeristen meer dan beu, of is het beeld genuanceerder? De mooie wijk de Jordaan werd onderzocht, hoe bezoekers en bewoners elkaar ontmoeten.

De onderzoeksgroep CreativeBusinessvan Hogeschool Inholland doet alsinds2008regelmatig onderzoek naar de beleving

onder de bevolking ten aanzien van toeristen.In2017heefteengroep tweedejaarsLeisureManagement studenten onderzoek gedaan naar de druktebeleving onder de bewoners in de Jordaan. Dit keer is ingezoomd op de gedragscomponent: de ontmoeting. In welke mate is er sprake van interactie tussen bewoners en bezoekers van de Jordaan en hoe kijken de bewoners hiernaar? Dit onderzoek richt zich op de bewoners. Met 108 geslaagde enquêtes zijn de uitkomsten vooral indicatief.

De houding ten opzichte van toeristen komt overeen met eerder onderzoek1. Ondanks de toenemende drukte is de overgrote meerderheid tevreden en trots op de Jordaan. Ruim 75% van de bewoners vindt het (zeer) druk in de Jordaan, maar 93% is (zeer) tevreden met de woonomgeving. Meer dan 90% is trots op de Jordaan. Toeristen worden het meest genoemd als bron van overlast, maar meer dan 80% van de ondervraagden helpt regelmatig of altijd toeristen met de weg wijzen. Slechts 20% geeft aan toeristen

altijd of regelmatig te negeren. Ruim 50% maakt weleens een praatje met toeristen.

Ondanks de
toenemende drukte
is de overgrote
tevreden en trots
op de Jordaan

Ruim 50% maakt weleens een praatje met toeristen. Ruim 20% doet regelmatig een drankje of gaat een avondje uit. Het zijn vooral de twintigers en vijftigers die dit regelmatig doen (rond de 30%). Twintigers nemen toeristen ook vaker mee naar huis (30% tegen gemiddeld 15%).

Bewoner staat open voor interactie met toerist

Er is wel degelijk sprake van interactie tussen de bewoners en toeristen.

Ruim 1/3 geeft aan zelfs meer interactie te willen,2/3wilminder.Vergelijkenwe de groep die meer interactie wil met de groep die minder wil dan zijn er geen statistische relevante verschillen in termen van leeftijd, opleiding, gezinssamenstellingenaantaljaren dat men in de Jordaan woont. In eerder onderzoek3 hebben wij gebruik gemaakt van het Tricomponenten Attitude Model (Solomon 2013), ook wel het ABC-model genoemd:

• Affect (Gevoel): Het individu associeert en beoordeelt het object en diens attributen met bepaalde gevoelens, stemmingen en emoties.

• Behaviour (Gedrag): Hoe waarschijnlijk is het dat het individu bepaalde gedragsintenties heeft in relatie tot het object/subject of diens daadwerkelijke gedrag.

• Cognition (Denken/Kennis): Wat denken en weten individuen over een bepaald object/subject.

Doel van de interactie met toeristen

Ik wil mij amuseren 45%
Ik wil nieuwe mensen leren kennen 25%
Ik wil bijdragen aan de sociale 24%
Ik wil mijn zakelijk netwerk verbreden 24%
Ik wil van de tourist leren 24%
Ik wil de toerist iets leren 20%

Dit onderzoek bevestigt het verband tussen gevoel, denken en gedrag. Respondenten die meer interactie (gedrag) willen, denken positiever en hebben positievere gevoelens over toeristen. Kijken we naar het doel van de interactie dan gaat het vooral om amusement (45%). Nieuwe mensen leren kennen, sociale cohesie, zakelijk netwerk uitbreiden en de toerist iets leren, speelt bij ruim 20% een rol.

Dit onderzoek bevestigt het verband tussen gevoel, denken en gedrag

Tot slot is gevraagd welke partijen
een rol zouden kunnen spelen in het verbeteren van de interactie. 75%
ziet vooral een rol voor de gemeente, gevolgd door de marketingorganisatie van de gemeente Amsterdam: I Amsterdam (35%). Rond de 20% ziet een rol voor lokale bedrijven, de politie en bars en clubs. Samengevat mogen we concluderen dat de bewoners van de Jordaan ondanks de toegenomen drukte zeer tevreden zijn met hun woonomgeving. Ruim de helft ondervindt regelmatig overlast van toeristen, maar dit leidt slechts in 20% van de gevallen tot negeren. Ruim 80%

heeft regelmatig contact met toeristen. Een op de drie wil zelfs meer interactie, vooral in de vorm van amusement
en sociaal contact. Zij zien vooral een rol voor de gemeente Amsterdam

en Amsterdam Marketing om die interactie te stimuleren.

Ideeën overgedragen

De onderzoekers denken dat de toeristen steeds vaker op zoek zijn
naar authentieke ervaringen, zij willen de lokale sfeer ervaren: ‘live like a
local’. Dit onderzoek toont aan dat er een groep bewoners is die hiervoor openstaat. De vraag is hoe dat in de praktijk gerealiseerd kan worden.
Hoe creëer je hyper lokale waarde? Bij waardecreatie gaat het om uitwisseling van zaken als huis (Airbnb), auto, tuin, maar ook immateriële zaken als kennis, passies, vaardigheden en netwerken. Studenten zijn met interessante oplossingen gekomen van apps met lokale routes tot concepten waarmee runners of koffieliefhebbers elkaar kunnen ontmoeten en kennis en passies uitwisselen. De resultaten zijn voorgelegd aan Amsterdam Marketing en het projectteam Stad in Balans van de Gemeente Amsterdam. Het leek er even op dat Amsterdam de toeristen wilde weren. Ons onderzoek toont aan dat dit in ieder geval niet voor alle bewoners geldt. Een behoorlijke groep ziet de meerwaarde van toeristen. Zelfs op het

“Ellende door rolkoffers stagneert”

gebied van de rolkoffers en Airbnb is recent een kentering te zien. Het Parool van 29 september 2017 kopt: “Ellende door rolkoffers stagneert”2. Bewoners uit de Haarlemmerbuurt zien de overlast door illegale verhuur in hun buurt,

door een strikt handhavingsbeleid van de gemeente, zelfs iets teruglopen. Het zal waarschijnlijk nooit rustig worden in Amsterdam, maar met de nodige maatregelen en actie kunnen bewoners en bezoekers wel degelijk gezamenlijk van deze mooie stad blijven genieten.

Meer weten over onze ontwikkelde concepten op lokaal niveau en ons onderzoek? Mail dan naar: roos. gerritsma@inholland.nl en jacques. vork@inholland.nl.

Studenten Marieke van Kessel, Jimmie Drent, Nordin Badouri, Shanna de Smit, Ronja Philips en Seda Demirel voerden het onderzoek uit. 􏰂

1. O.a.: Gerritsma, R. (1999). Aantrekkelijk Amsterdam. Master Thesis, Universiteit van Amsterdam. Hoffschulte, C. (2015) Binnenstad in transitie. (Mas- ter), Hogeschool van Amsterdam. Gerritsma, R en Vork, JTJ (2016) Ik irriteer me af en toe, maar vind het ook wel weer leuk. Vrijetijdstudies jaargang 34 nummer 2.

2. Parool, 29 september 2017 voorpagina en pagina